Herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen bedenktijd

Twijfel je over je aankoop? Geen probleem. Als consument mag je een bestelling bij ons binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden terugsturen. Je hoeft niets uit te leggen en je betaalt daar in principe niets extra voor. Op deze pagina lees je precies hoe dat werkt.

Koop je zakelijk, bijvoorbeeld met een KVK-nummer en voor je bedrijf of beroep? Dan geldt het herroepingsrecht wettelijk niet voor jou. De rest van deze pagina gaat over de situatie als consument.

Een voorbeeld: je bestelt op maandag een trui in onze webshop. Op woensdag komt hij aan. Thuis blijkt de kleur toch net iets anders dan je had verwacht. Geen zin? Dan meld je dat gewoon bij ons, uiterlijk tot en met de woensdag 14 dagen na ontvangst. Zodra je dat gemeld hebt, heb je nog 14 dagen de tijd om de trui echt terug te sturen. Wij betalen je dan het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten.

Vanaf wanneer tellen de 14 dagen?

Dat hangt af van wat je bij ons hebt gekocht:

Een product? Dan begint de termijn op de dag dat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) het product ontvangt. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten die apart worden geleverd, dan telt de dag van de laatste levering.
Hetzelfde product periodiek geleverd? Dan telt de dag van de eerste levering.
Een dienst? Dan begint de termijn op de dag dat je de overeenkomst met ons sluit, dus op het moment van bestellen.
Digitale inhoud die niet op een fysieke drager staat (zoals een download)? Ook dan telt de dag dat je de overeenkomst sluit.

Zo meld je een herroeping

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dat kan het snelst via ons herroepingsformulier: zoek je bestelling op, dan zie je meteen de precieze uiterste datum voor herroeping en kun je de melding direct online doen. Liever persoonlijk contact? Mail naar info@groenengezellig.nl dan regelen we het samen met je.

Belangrijk: je hoeft het product nog niet terug te sturen om te herroepen. Eerst meld je dat je herroept, ruim binnen de termijn van 14 dagen. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Meld je je herroeping via het formulier op onze website? Dan krijg je direct een elektronische ontvangstbevestiging per e-mail. Meld je het per e-mail of telefonisch? Dan bevestigen wij jouw melding altijd schriftelijk, zodat je kunt aantonen dat en wanneer je hebt herroepen.

Zo pak je het product in

Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en gebruiken zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen: uitproberen en beoordelen of het is wat je ervan verwachtte. Gebruik je het product verder dan dat, dan kunnen we je aansprakelijk houden voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan.

Stuur het product zoveel mogelijk compleet terug, in de originele staat en verpakking, naar:

Groen en Gezellig

Sint Hubertus 450

6713JL Ede

Wie betaalt de verzendkosten van het retour?

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. We hebben je hier al vóór je bestelling duidelijk over geïnformeerd, op de productpagina, in de checkout en in onze verzend- en retourinformatie.

Wat krijg je terug?

Maak je gebruik van je herroepingsrecht, dan betalen we alles terug wat je hebt betaald, inclusief de standaard verzendkosten. Koos je voor een duurdere verzendoptie, zoals same-day delivery of avondbezorging? Dan betalen we alleen het bedrag van onze standaardverzending terug, niet het verschil met de duurdere optie.

Stuur je maar een deel van je bestelling terug? Dan betalen we ook alleen dat deel van de aankoopprijs terug. De oorspronkelijke verzendkosten betalen we in dat geval niet terug, omdat we die al hebben gemaakt om je hele bestelling te bezorgen.

We betalen je terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. We mogen daarbij wachten met terugbetalen totdat we het product hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, wat eerder is. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere manier. Hier zijn voor jou geen kosten aan verbonden.

Herroepen tijdens uitvoering van een dienst

Heb je ons vooraf uitdrukkelijk gevraagd om al tijdens de bedenktijd met een dienst te beginnen, en hebben wij je daarbij goed geïnformeerd over je herroepingsrecht? Herroep je de overeenkomst dan alsnog voordat de dienst volledig is uitgevoerd, dan ben je ons een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de dienst dat we al hebben uitgevoerd.

Koop je een digitaal product, zoals een pdf of download?

Voor digitale producten die je direct kunt downloaden of gebruiken, zoals een pdf, geldt een uitzondering op het herroepingsrecht. Die uitzondering geldt alleen als je, vóórdat je toegang krijgt, actief hebt aangevinkt dat je akkoord gaat met de directe levering én dat je daarmee bewust afziet van je herroepingsrecht. Zonder dat vinkje heb je gewoon 14 dagen bedenktijd, ook bij een download.

Een voorbeeld: je koopt bij ons een pdf met sjablonen. Bij het afrekenen zie je een apart vinkje: 'Ik ga akkoord met directe levering van dit digitale product en zie daarmee af van mijn herroepingsrecht.' Vink je dat aan en rond je de betaling af, dan krijg je direct toegang tot de download, en kun je die aankoop daarna niet meer herroepen. Laat je het vinkje leeg, dan kun je niet afrekenen zonder dat vinkje te zetten, want zonder je uitdrukkelijke akkoord mogen wij niet meteen leveren.

Zodra je hebt afgerekend, sturen we je ter bevestiging een e-mail waarin staat dat je hebt ingestemd met directe levering en met het afzien van je herroepingsrecht.

Andere gevallen waarin het herroepingsrecht niet geldt

Ook in een paar andere gevallen kun je een aankoop niet herroepen, ook niet als je consument bent. Dit zijn de wettelijke uitzonderingen. Ze gelden alleen als ze ook echt op jouw aankoop van toepassing zijn, en wij hebben je daar vóór je bestelling duidelijk over geïnformeerd.

Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, op basis van jouw specificaties of keuzes (maatwerk of gepersonaliseerde producten).
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen nadat de verzegeling is verbroken (denk aan cosmetica, ondergoed of oordopjes).
Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
Audio, video of software waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld een geopende dvd, cd of gameschijf).
Producten of diensten met een prijs die meebeweegt met de financiële markt, buiten onze invloed om.
Kranten, tijdschriften of magazines, los verkocht, dus niet bij een abonnement.
Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling.
Diensten die we al volledig hebben uitgevoerd, als je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met de start én hebt verklaard dat je daarmee afstand doet van je herroepingsrecht.

Vragen over je retour of herroeping?

Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee:

E-mail: info@groenengezellig.nl