Klachtenregeling [BEDRIJFSNAAM]
Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026
1. Niet tevreden? Dat lossen we samen op
Ben je niet helemaal tevreden over een bestelling, onze service, of iets anders? Vervelend om te horen, en we willen dat graag met je oplossen. Op deze pagina lees je hoe je een klacht bij ons indient, wat je daarna van ons kunt verwachten en wat je kunt doen als we er samen niet uitkomen.
Een klacht is geen ramp, het is voor ons vooral een kans om iets te verbeteren. We nemen elke melding serieus en pakken die persoonlijk op.
2. Zo dien je een klacht in
Je kunt je klacht op de volgende manieren bij ons melden:
- Per e-mail: info@groenengezellig.nl
2.1 Wat we van je nodig hebben
Om je klacht snel en goed te kunnen behandelen, vragen we je in ieder geval het volgende door te geven:
- Je naam en contactgegevens
- Je ordernummer of factuurnummer
- Een duidelijke omschrijving van je klacht
- Eventueel: foto's of andere bewijsstukken, bijvoorbeeld bij een beschadigd product
3. Wat je van ons kunt verwachten
Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van je klacht. Daarin laten we ook weten wie je klacht behandelt en, als we die op dat moment al kunnen geven, hoe lang de verdere afhandeling ongeveer gaat duren.
We doen ons best om je klacht binnen 5 werkdagen inhoudelijk en volledig af te handelen. Lukt dat door de aard van de klacht niet, dan laten we je dat op tijd weten, met daarbij een indicatie van wanneer je wél een reactie kunt verwachten.
Komen we er in eerste instantie niet helemaal uit? Dan denken we graag verder met je mee naar een oplossing waar we beiden achter staan.
4. Komen we er samen niet uit?
We proberen elke klacht in onderling overleg op te lossen. Blijf je het na onze reactie oneens met de uitkomst, dan heb je de volgende mogelijkheden.
Optie A – Geschillencommissie
Komen we er samen niet uit, dan kun je jouw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie. Deze commissie doet een bindende uitspraak, en zowel wij als jij zijn aan die uitspraak gebonden.
Optie B – Geen aansluiting bij een geschillencommissie
Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
5. Vragen over deze klachtenregeling?
Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee:
- E-mail: info@groenengezellig.nl